Comment réduire les demandes récurrentes dans votre SAV avec un chatbot vidéo ?

Avec l'évolution constante des technologies et stratégies web, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions innovantes pour optimiser leur service client. Dans cette quête d'efficacité et de satisfaction client, deux outils se distinguent : les chatbots traditionnels et les pop up vidéo. 

Mais comment choisir la meilleure option pour réduire le Service Après-Vente (SAV) tout en améliorant l'expérience utilisateur ?

Plongeons dans le débat entre Chatbot VS Pop up Vidéo.

Le Chatbot traditionnel offre aujourd’hui une gamme variée de fonctionnalités qui lui permettent de répondre aux besoins des internautes et de faciliter les interactions. Notamment pour :

Le Chatbot traditionnel offre aujourd’hui une gamme variée de fonctionnalités qui lui permettent de répondre aux besoins des internautes et de faciliter les interactions. Notamment pour :

En fonction de l'intention de l'utilisateur, le chatbot peut orienter efficacement les utilisateurs vers les ressources appropriées, telles que des articles de blog, des tutoriels vidéo, des pages FAQ ou des agents humains pour un support plus approfondi.

Le chatbot traditionnel peut également être programmé pour effectuer des actions simples, telles que passer des commandes, planifier des rendez-vous, réserver des billets, etc.

Cette fonctionnalité permet d'automatiser les tâches routinières et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Malheureusement, le Chatbot a une certaine limite.

Le chatbot vidéo représente quant à lui une avancée significative dans le domaine du service client en offrant une expérience interactive et simplifiée aux utilisateurs. Contrairement au chatbot traditionnel qui se limitent à des échanges textuels, le chatbot vidéo intègrent des éléments visuels et interactifs tels que des vidéos explicatives, des démonstrations de produits en vidéo et des menus interactifs.

Cette approche immersive permet aux utilisateurs de bénéficier d'une assistance visuelle et contextuelle, ce qui améliore considérablement la compréhension et l'engagement.

Par exemple, un chatbot vidéo peut guider un utilisateur à travers les étapes de résolution d'un problème technique en lui montrant des tutoriels vidéo pas à pas. Et même simuler une conversation en direct avec un agent virtuel grâce à des avatars animés.

En combinant les avantages de la communication visuelle avec l'efficacité de l'automatisation, le chatbot vidéo révolutionne le SAV en offrant une expérience client plus intuitive et satisfaisante.

Le chatbot vidéo permet aux internautes d’avoir une vraie personne devant eux, et se sentent moins seule dans les problèmes qu’ils rencontrent.

Alors oui, les questions et les redirections des vidéos sont choisies à l’avance par l'entreprise, mais elles permettent d’anticiper les questions et de proposer plusieurs choix de réponses. Et le plus, c’est que ce sont les internautes eux-mêmes qui choisissent au final de leurs parcours, en fonction de leurs besoins !

Pas mal non ?

On ne va pas se mentir, lorsque l’on ne comprend pas quelque chose, il n’y a rien de mieux qu’un appel ? Et bien, pour le SAV de vos clients, c'est pareil !

Le chatbot vidéo va permettre d’expliquer plus simplement la résolution d’un problème grâce au fait d’avoir une personne sur la vidéo ou alors d’avoir une vidéo explicative avec des schémas (ça, c’est pour les plus doués en vidéo !).

Ce qu’il faut comprendre, c’est que le chatbot vidéo vous laisse un choix de possibilités énormes !

Tout comme le chatbot traditionnel, le chatbot vidéo est particulièrement efficace pour répondre aux questions courantes des utilisateurs, telles que les informations sur les produits, sur l'entreprise ou même sur les politiques de retour.

Car contrairement aux chatbot qui vont traiter des requêtes textuelles, le chatbot vidéo seront imaginé et préparé par vous !

Réduire les demandes de SAV est un objectif majeur pour de nombreuses entreprises soucieuses d'optimiser leur efficacité opérationnelle et d'améliorer la satisfaction client. Pour y parvenir, il est essentiel de mettre en place des solutions proactives qui anticipent les besoins des clients et leur offrent une assistance personnalisée et humanisée dès le premier point de contact.
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L'une des stratégies les plus efficaces consiste à utiliser des chatbots intelligents et prédictifs qui peuvent anticiper les questions et les problèmes potentiels des utilisateurs avant même qu'ils ne se posent. En analysant les données comportementales et transactionnelles des clients, les chatbots peuvent identifier les tendances et les motifs qui indiquent un risque de problème futur, et proposer des solutions préventives pour y remédier.
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De plus, en investissant dans des technologies innovantes telles que les chatbots vidéo, les entreprises peuvent offrir une assistance plus engageante et immersive qui réduit les frictions dans le processus de support et améliore l'expérience utilisateur globale.

En combinant l'automatisation intelligente avec une approche centrée sur le client, les entreprises peuvent réduire de manière significative leurs demandes de SAV tout en renforçant la fidélité et la satisfaction de la clientèle.

Que vous optiez pour un chatbot traditionnel ou vidéo, l'objectif reste le même : fournir un service client efficace et réactif tout en réduisant les temps d'attente et les frictions.

En comprenant les forces et les limites de chaque solution, vous pouvez élaborer une stratégie de SAV gagnante qui fidélise vos clients et propulse votre entreprise vers le succès.

Pour en savoir plus sur les chatbots vidéo et comment ils peuvent révolutionner votre service client, n'hésitez pas à contacter l'équipe experte de Vendeo. Transformez votre SAV dès aujourd'hui avec la puissance de votre sourire.